Tim Panel Independen (Prof. R. Siti Zuhroh dan Dr. Wulan Retno Wigati) serta Pegawai dari KepmenPAN RB (Sri Hartini dan Sayidatun) mengamati kualitas suatu produk/jasa di berbagai unit layanan dengan berpura-pura sebagai pengguna jasa yang sebenarnya. Kunjungan Lapangan dalam rangka penilaian kompetisi inovasi pelayanan publik tahun 2017 atas inovasi LAPO BRA (Layanan Pojok Braille) Dinas Perpustakaan Umum dan Arsip Kota Malang.
